Юридический Форум «Zakon2010.Ru»

Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Именной
09.09.2009 - 11:00
купил на днях ноутбук в ТЕХНОСИЛЕ (р-он вишняков), принес домой все было бы ничего, но на черном фоне, уже вечером, обнаружил зелененькую точечку в районе центра экрана, когда стемнело ее стало очень хорошо видно. Открыв закон, прочитал ст 18 п1-
"1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков."
15 дней не прошло, прихожу в магазин мол так и так-мне в ответ девушка:
-технически сложный товар обмену на деньги не подлежит
я ей даю закон, она на повышенном тоне говорит что его знает. т.е. получается она его НЕ знает. требую заявление, на имя директора, пишу, все указываю (кстати чек. коробка и товарный вид есть), прошу вернуть мне уплаченную сумму, мне старший менеджер подписал и сказал отсылают в ростов по почте(интернет) и в течении 10 дней юрист рассматривает, но обычно 2-3 дня. Пока жду
взял жалобную книжку и там тоже указал все как было изложенно выше.
1) вдобавок мне сказали, мол магазин заберет у меня ноутбук и в сервис центр отправит, если там дадут заключение что не по моей вине-тогда возвротят деньги. ВОПРОС: ведь 15 дней не прошло?! какой может быть сервис центр, тогда по закону-экспертиза с 2 понятыми
2) посоветуйте, как лучше поступить, что делать
3) только что менеджер сервиса звонил я ему все объяснил, он сказал что конечно же не моя вина, я ему сказал номер чека и разговор окончился, т.е. на словах он сказл мол не моя  вина. Жду продолжения
К списку тем 1 > К списку тем

Интересные темы

zakon2010.ru
21.11.2024 - 12:42
Смотри также:
Очередность в наследовании
Предварительное заседание в апелляции, суд ОЮ.
Проценты риэлтеру подскажите...

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

repir
1 - 09.09.2009 - 11:19
Дело в том, что "битые" пиксели на дисплеях не представляют собой гарантийный случай в обычном понимании. Технология изготовления дисплеев такова, что иногда появляются эти битые пиксели, при этом отдельные производители (асустек например) гарантируют отсуствие даже одного битого пикселя у себя на дисплее и если он всетаки есть готовы произвести замену.
При производстве дисплеев учитываются определенные нормы и в соответствии с ними дисплеи делят на классы. В зависимости от класса дисплея, его физического разрешения и типа дефекта товар считается некачественным или качественным.
Более подробно посмотрите по ссылке http://www.kns.ru/ncd-12-27-618/news.html
сравните ее с данными Вашего монитора и делайте вывод подпадает ли Ваш дисплей под замену или будете и дальше так им пользоваться
  

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Именной
2 - 09.09.2009 - 11:22
здесь ситуация немножечка в другом-я не по ГАРАНТИИ хочу сдать, а забрать деньги, т.к. нет 15 дней, а пово-пикселя битые.
то что ты написал-касается гарантийного случая и замены матрицы, но у меня опять таки 15 дней не прошло и я не по гарантии хочу сдать-а как товар ненадлежащего качества(кстати и надлежащего качества тоже можно сдать)

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Правоед
3 - 09.09.2009 - 11:38
Хорошо, 15  дней не прошло, а НЕДОСТАТКИ обнаружены?
Почитай весь ЗоЗПП, например основные понятия.
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
Так вот, для того чтобы установить, являются "битые пиксели" недостатком товара (а одного твоего мнения что это так не достаточно) и назначается проверка качества, экспертиза. А там см. что в 1 посте написано, возможно это и не будет признано недостатком.
А заявление "я не по ГАРАНТИИ хочу сдать, а забрать деньги" - основано на неверном толковании нормы. Ты просто быстро прочел и не разобрался что к чему. Сядь, внимательно почитай еще раз.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Правоед
4 - 09.09.2009 - 11:41
+
Понятие "сдать по гарантии" является обывательским, и как раз подразумевает под собой реализацию прав, перечисленных в ст.18 ЗоЗПП.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

repir
5 - 09.09.2009 - 12:09
Чувак, я тебе пытаюсь пояснить, что тебе его никто не обменяет, не вернет деньги - это как я писал, что это не недостаток!!! Это особенности таких дисплеев и поэтому если количество битых пикселей соответствует классу и разрешению твоего дисплея, то и менять (возращать деньги тебе никто не будет)...
Экспертизу могут провести, но результат будет предсказуемым...
Тебе надо было в заявлении мотивировать не битыми пикселями, а ст 12 п 2 закона о правах потребителя, к примеру указать, что тебе предоставили не полную информацию о товаре (хотел одно разрешение экрана, а тебе продали другое, обманув тебя)...
А теперь жди...

Интересные темы

zakon2010.ru
21.11.2024 - 12:42
Смотри также:
Нужна надежная фирма по взысканию долгов
Как выбирать аудиторскую фирму, на что обращать внимание? (СРО?)
Строители без лицензии

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Именной
6 - 09.09.2009 - 12:15
искал в интернете материал-люди писали такую же проблему как у меня и им звонили с магазина и отдавали деньги. Обидно конечно, спасибо всем за ответ, но все ж будем бороться до последнего
p.s. это получается я купил ноутбук тыс за 50-80 рублей и там через день оказался битый пиксель и все, покупка"неудалась" за такие то бабки?!

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

PzIV
7 - 09.09.2009 - 12:40
repir абсолютно прав. Никто не обязан возвращать за этот ноутбук деньги, т.к. недостатка в нём нет. "Бодаться" можете до посинения, но магазин в праве послать Вас куда подальше и с точки зрения закона будет абсолютно прав. Не работающие "пиксели" (до определённого числа) не есть технический недостаток - подтверждено соотв. стандартом ISO и ГОСТ (ЖК мониторы класса II). О злополучных "пикселях" скорее всего написано и в условиях гарантии к ноутбуку.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Именной
8 - 09.09.2009 - 13:40
а если 1 класс-то недопустимо. Попытаюсь выяснить

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

PzIV
9 - 09.09.2009 - 13:52
ЖК матрицы класса I вообще на ноутбуки никогда не устанавливались. Можете быть по этому поводу спокойны..

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Именной
10 - 09.09.2009 - 14:27
тогда получается так: я пошел, купил ноутбук за 70 т.р., пришел, включил и вижу битый пиксель посередине экрана. НИчего сделать с этим не смогу, отдав приличную сумму. так?

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Правоед
11 - 09.09.2009 - 16:36
Так.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

B1
12 - 09.09.2009 - 17:10
в руководстве по эксплуатации ноутбука наверняка есть оговорка, что допускается появление нескольких битых пикселей, и производитель считает это нормальным. поскольку вы его получили, купили и т.д., вы согласны с тем, что там написано.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Тузик
13 - 09.09.2009 - 18:59
Если не напирать на пиксель, то возможно удастся поменять на более дорогой с доплатой.
(конечно если продавцы не в курсе про пиксель)
По своему опыту даже кофеварку замучаешся сдавать, а вот если обмен на более дорогой товар - без проблем!
Если конечно всё в идеальном состоянии, т.е. будущий покупатель не обнаружит что ноутбук - б\у.
Ну а если не примут, не расстраивайся сильно, этот зелёный СУБПИКСЕЛЬ будет видно только на однородном чёрном фоне, а через неделю ты его не будешь замечать и на чёном фоне!

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Рафаэль
14 - 09.09.2009 - 20:07
иди в магазин,пальцы гнуть не будешь,может и пойдут на встречу и ОБМЕНЯЮТ,если хочешь бабки назад,делай экспертизу и иди судится.....сколько таких было))))

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Именной
15 - 09.09.2009 - 20:23
на более дорогой поменябт без вопрос? а если я не ноутбук возьму а скажем жк панель, дороже чем мой ноутубук-тоже поменяют+с меня доплата?

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Рафаэль
16 - 09.09.2009 - 20:28
15-Именной > прийди,позови манагера и скажи что купил на подарок,но передумал и хочешь другую вещь подороже....если конечно не успел прог наустанавливать и клаву кофием залить))
По идее должны пойти на встречу,там ни разу ни чего не менял,только ради бога,оставь в покое закон и распальцовки.
Если по закону,то я писал выше,экспертиза(что она еще покажет непонятно) и в суд.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Тузик
17 - 09.09.2009 - 21:28
Даже если наустанавливал, снесут всё и с раздела восстановления вернут в первоначальный вид.
ЖК панель будешь брать, попроси подключить к компу и запусти с принесенной флешки Нокиа тест и выведи чёрную и белые заливки, проверь на предмет битых пикселей/субпикселей, а то во 2-й раз точно решат что издеваешся!

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Тузик
18 - 09.09.2009 - 21:31
Экспертиза 100% даст вердикт что всё ОК, если только модель элитная и для неё производителем заявлено что НИ 1 битого пикселя/субпикселя.
Но в этом случае производитель пишет об этом на видном месте большими буквами!
только деньги и время зря терять...

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

bau
19 - 10.09.2009 - 04:15
16-Рафаэль > я могу рассказать, что скажет экспертиза. Если есть ОДИН так сказать "битый пиксель", то заводского дефекта не будет. Ибо предусмотрены они производителями(допустимое количество этих самых "битых" могу уточнить). Сколько их не было именно с такими дефектами - никто ничего не выиграл в суде.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Рафаэль
20 - 10.09.2009 - 08:25
19-bau > я могу рассказать тоже самое)))

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Игорь Владимирович
21 - 12.09.2009 - 12:09
3 битых пикселя не явл. браком...

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

убийца мозга
22 - 16.09.2009 - 04:55
Сам работаю в Техносиле, и хочу тебе сказать что многое зависит от того как ты разговаривал с начальством , если люди нормальные то могут пойти на хорошие уступки либо из принципа пошлют и будут в принципе правы. Меняй на другую модель с доплатой и доп.гарантией и тебе без вопросов обменяют так как это выгодно для магазина. По гарантии это не косяк так как до пяти битых пикселей считается нормальным явлением.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Космос
23 - 16.09.2009 - 05:48
Я скажу тебе так чувак, см. ст. 25 ЗПП, по ней можно менять товар надлежащего качества, но там есть один косяк - в ней указана ссылка на перечень товаров не подлежащих обмену, куда входят товары как бытовая вычислительная техника, бытовая радиоэлектронная аппаратура ... Сможешь доказать, что твой ноут не относится к той группе товаров, то респект тебе и уважуха. Только действовать надо иначе - готовь заявление на возврат товара с выплатой грошей, со ссылкой на эту статью в двух экземплярах, вручай должностному лицу свой бук по акту приема передачи. Не исполнят - заявление в суд, там и будешь доказывать, что твой бук не является товаром подподающим под "перечень" непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену ....

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

popular
24 - 30.12.2009 - 21:31
в течение месяца можно докупить доп.гарантию магазина и после обменять без проблем на
другой товар

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

йцукен
25 - 01.01.2010 - 15:26
13-Тузик > "Если не напирать на пиксель,"
 
На пиксель именно надо напирать. Это первое, что надо было сделать. Обертывете указательный палец правой руки (если Вы левша - левой) носовым платком и аккуратно напираете на пиксель. Как правило, после этой нехитрой операции битость проходит.

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Xomyachatina
26 - 02.01.2010 - 16:22
Угу-угу. То, что точка у вас зеленого цвета, говорит о том, что он у вас не битый, т.е. полностью выгоревший, а всего лишь замерший, а это в некоторых случаях лечится.
Только я это делаю ушной ватной палочкой, аккуратными круговыми движениями. Делайте нежно,сильно не нажимайте, чтобы не повредить экран.:-)

Re: Защита прав потребителя - Техносила, ноутбук с битыми пикселями, 15 дней не прошло

Правоед
27 - 02.01.2010 - 17:20
Блин, вы бы хоть на дату темы смотрели.
popular, как ты эту тему выкопал, интересно? По ключевому слову "техносила"?
К списку тем 1 > К списку тем

Добавить новое сообщение

Ваше имя:
Тема сообщения:
Сообщение:
« Адвокат по детской теме покупка частного дома »
© 2009—2010 Юридический Форум «Zakon2010.Ru»