Прошу совета: покупатель хочет вернуть испорченную им вещь

yarkaya

13.02.2010 - 18:58

Подскажите пожалуйста,как вести себя в следующей ситуации.Мы торгуем на рынке женской обувью (ИП).Молодая несовершеннолетняя девушка приобрела у нас пару зимних сапог на шпильке.Через неделю ее мама пыталась вернуть пару обратно с претензией на качество (стерлась фабричные набойки).Девушка ходила без набоек в течении недели,вследствии чего поцарапался каблук.Деньги за обувь возвращать мы отказались,т.к. были нарушены условия носки модельной обуви на высоки каблуках.Дама выслала на наш адрес письменную претензию с угрозами обратиться в суд.Для информации хочу сказать ,что эта дамочка уже имеет неоднократный опыт возврата вещей продавцам со скандалами.Как нам себя вести в этой ситуации?

К списку тем

Интересные темы

zakon2010.ru

21.11.2024 - 18:49

Смотри также:
Ну вот что делать?
ООО или КФХ?
адвокаты ПОМОГИТЕ, ВЕТЕРАНУ НУЖНА ПОМОЩЬ,,,,,,,

Re: Прошу совета: покупатель хочет вернуть испорченную им вещь

Гелла

1 - 15.02.2010 - 04:41

Пусть дамочка напишет Вам письменное заявление и под расписку вернет сапоги, чтобы Вы могли обратиться для проведения экспертизы. Либо, пусть сама делает экспертизу и с ней обращается в суд. В этой ситуации (ношение сапог без набоек на каблуке) она ничего не добьется.

Re: Прошу совета: покупатель хочет вернуть испорченную им вещь

yarkaya

2 - 15.02.2010 - 09:49

Спасибо!:))

Re: Прошу совета: покупатель хочет вернуть испорченную им вещь

bau

3 - 15.02.2010 - 10:31

0-yarkaya > "Девушка ходила без набоек в течении недели,вследствии чего поцарапался каблук". Это и всё, что с каблуком стало при этих обстоятельствах? А кто это определил, сами, что ли? Прошу заметить, что девушка купила, "через неделю ее мама пыталась вернуть пару обратно" и всё-таки "Девушка ходила без набоек в течении недели". Это получается, что набойки сразу же отвалились, так? Если "да", то вопрос - ПО-ЧЕ-МУ?

Re: Прошу совета: покупатель хочет вернуть испорченную им вещь

Правоед

4 - 15.02.2010 - 10:42

Странно, что человек, занимающийся торговлей, не знает таких азов.
В ЗоЗПП заглядывали хоть?

Re: Прошу совета: покупатель хочет вернуть испорченную им вещь

Davidoff

5 - 15.02.2010 - 14:24

3-bau > при продаже покупателю не было разъяснено (и на коробке не написано), что ношение сапог без набоек недопустимо, поэтому формально закон на стороне потребителя.