Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

архара1

31.08.2010 - 02:46

Бодаюсь с Рос-Потреб-Надзором.Дело в следующем:
В моем магазине был приобретен школьный рюкзак.Через неделю покупательница пришла и потребовала замены товара ссылаясь на запах исходящий от рюкзака.В таких случаях мы всегда идем на встречу потребителю.Но осматривая рюкзак продавцы увидели что он испорчен.Срезана сетка с карманов,отпорота окантовка и декоративные шнуры,спороты внутренние карманы.Как видимо ребенком покупательницы рюкзак подстраивался "под себя".
Исходя из этого в обмене было отказано.Последовала жалоба в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Экспертиза не выявила ничего вредного.Но Рос-Потреб-Надзор подает на меня в суд.

А вопрос в следующем.Они утверждают что
- "Раз товар имеет запах который мешает потребителю,значит товар некачественный."
- "Если товар ненадлежащего качества,то потребитель не только имеет право но и просто обязан его испортить.Мол что бы этот товар больше ни кому не продали."

К списку тем

1 >

К списку тем

Интересные темы

zakon2010.ru

24.11.2024 - 02:20

Смотри также:
Увольнение. Работодатель грозит.
Вопрос по призыву
Срочно! Менты требуют взятку!

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

Оксик

9 - 01.09.2010 - 05:03

Запах по вине производителя, что не есть гуд.
с другой стороны, если экспертизой установлено, что запах в пределах норм, допустимых для такого вида товара... то это конечно в вашу пользу.
А вопросы почему не к вам? вопросы к вам, потребитель может претензии предъявить как к продавцу, так и к производителю.
В любом случае, привлекайте третьим лицом производителя.
потом регрессом к нему перевыставите, если что.
Учтите, там еще штраф 50 % от суммы иска...
***
Ой, хотите про экспертизу расскажу?:)
Помогала подруге готовить заявление к продавцу, тоже по сумке. Пошла она пятнами, при этом подруга ее только купила, поставила и уехала отдыхать. Приехала, а она вся в пятнах.
Ну пошла к "эксперту". Та говорит: отличное качество выделки кожи:)))) А пятна вот от воздуха появились:))))
От такие у нас эксперты имееются:))))
Продавец сильно удивился, он же сумку кожзам продавал:)))))))) А тут кожа оказуется:)))
Но послушав эксперта вернул деньги:)))))))))

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

bau

10 - 01.09.2010 - 11:05

7-архара1 > а это вам затем, что проведение этого исследования сильно смахивает на описанную в п. 9-м ситуацию - то бишь фикцию...
*
И потом, вы - продавец. Вам не всё ли равно, в чью пользу заключение? Хороший рюкзак - вы в шоколаде. С отклонениями-нарушениями и т.д. - вернёте поставщику (производителю). В чём проблема-то?

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

Сомнение

11 - 01.09.2010 - 11:16

а проблема в том, что ззпп работает на физиков, а магазин юрик, и поставщик, с рюкзаком в таком состоянии пошлет его далеко и надолго, да и не будет магазин судиться с поставщиком из-за одного рюкзака, скорее всего спишет на непредвиденные :)
кажется мне, что весь этот сыр бор всего из-за одного рюкзака разгорелся потому что, как обычно пришла ниипаться крутейшая мамаша, нахамила, пугала органами, связями и т.д., автор, я правильно мыслю? :)

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

bau

12 - 01.09.2010 - 11:22

11-Сомнение > да было б у продавца желание. А его, как правило, не бывает. Ну вот почему мне несколько раз продавцы говорила, что им плевать какое заключение. В их пользу - потребитель в сад. Не в их пользу - поставщика в сад.
*
"Инспектор Рос-Потреб-Надзора опечатал рюкзак и изъял в магазине еще один из партии.Какую они экспертизу проводили мне фиолетово.Главное что заключение в мою пользу". Вот что экспертиза проверяла? Можно понять?

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

Оксик

13 - 01.09.2010 - 11:29

перевыставить производителю плевое дело, имея на руках решение суда.
преюдикция на лицо и суд не будет пересматривать дело по существу, таким образом достаточно решения суда и подверждения покупки этого товара у производителя. Все.
А то что все списывают на непредвиденные...то это ж проблемы продавца...
Но учитывая, что сумма иска будет включать расходы на представителя, госпошлину, стоимость экспертизы, пени да еще и штраф в пользу государства, то убытки продавца вырастут в несколько раз. В таком случае, если продавец знает, что перевыставлять не будет, проще не доводить дело до суда!!! выиграет хоть на пенях штрафе, и госпошлине с представителем...

Интересные темы

zakon2010.ru

24.11.2024 - 02:20

Смотри также:
Имеют ли право сотрудники ГИБДД !
как забрать свой аттестат из универа ?
Новая квартира + ремонт = возврат подоходного налога

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

bau

14 - 01.09.2010 - 12:45

13-Оксик > "В таком случае, если продавец знает, что перевыставлять не будет,..." - вот в этом-то и сущность продавца. Не хотят (или не могут по разным причинам) они "перевыставлять". Проще в покупателем работать ...

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

Nero

15 - 01.09.2010 - 12:51

5, товар уже ненадлежащего качества, т.к. испорчен, товар потерял товарный вид благодаря покупателю, и поэтому все что вы перечислили не подходит.

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

архара1

16 - 01.09.2010 - 15:48

10-bau >Так проблема в том что рюкзак испорчен.Куча всего отпорота(и видимо тупыми ножницами).Был бы как при продаже,поменяли бы без звука.
11-Сомнение >+100500.Но не только это меня взбесило.А то что это чудо реально считает что ззпп состоит из одной фразы - "Потребитель всегда прав".
12-bau >Я в химии не силен.Хим состав волокон и красителей проверяли.Все соответствует нормам.
А на покупателей мне не плевать.Моя позиция в том,что бы человек хотел еще раз что либо купить в моих магазинах.И продавцов настраиваю соответственно.Но и наглость не терплю.
13-Оксик >Вот вот.Но тут дело принципа.Я только отдыхашек отвадил от привычки нести свои старые дырявые надувные матрасы в замен купленных новых(типа вот вчера купили,а сегодня спускает),а тут еще это чудо.

14-bau >Вы не правы.
В России красивые законы на основе действующих европейских.Да только вот работать по ним невозможно.Для этого нужна четко отлаженная и прозрачная экономика.И службы не выполняющие план,а реально контролирующие процессы.
Мы работаем не как хотим,а как можем.
Если бы я получал этот рюкзак не через пятые руки,а напрямую у импортеров то с перевыставлением проблем бы не было.
И для меня эти 1200р мелочь.Но мне принесли испорченный товар.Если вы купили телевизор и он плохо показывает вы же не будете его царапать,лить внутрь воду,разбивать ПДУ.А если так поступите,то примут ли его у вас в магазине обратно?

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

LordOfChaos

17 - 05.09.2010 - 08:21

Nero, вы бы хоть читали что ли, что в моём посте написано. Про 25 статью ЗоЗПП я и пишу, что не подходит, так как товар испорчен, а вот п.5 503 ГК работает на всю катушку, если будет доказано ненадлежащее качество товара в той части, в которой это не устраивает покупателя.

Re: Имеет ли потребитель право на обмен испортив товар?

NEO

18 - 29.09.2010 - 20:50

автор, не бойтесь судов.

Потребитель НЕ ВСЕГДА ПРАВ! И все мы это прекрасно знаем. Если с сертификатими все в порядке, то Вам в принципе, боятьяся нечего. Вас, скорее всего "берут на понт".

К списку тем

1 >

К списку тем